引流过来的客户怎么开始聊天，客户引流沟通技巧？

老马认为聊天在转化中非常重要，但很少有人关注这一点。尽管你可以通过引流来吸引更多的客户，但当转化到询盘阶段时，客服工作不只是简单的应对。客服只是将话术运用到实际对话中，能够与客户进行真诚的交流是至关重要的，如果过于拘谨或者过于专业，很难与客户建立真正的关系。

如果你能够通过每次交谈都触及客户内心，或者利用交谈与客户建立信任关系，这对于转化来说只有好处。唯一的坏处是客户可能会随时找你交谈，谈论家常琐事，对你的时间造成一定影响。

聊天技能并非天生或者受环境影响，而是可以通过学习和实践来提高的。东北老铁固然擅长聊天，但并非天生具备这种技能，而是因为大家在寒冷的天气里，常常围着火炕聊天，所以技能就自然而然地提高了。所以，任何人只要付出努力学习和实践，都能提高自己的聊天技能。

是的，掌握互联网聊天技巧是可以通过练习而得到提高的。如果你不太擅长，也不用担心，接着听我给你讲。

当你想从零开始学习微信私聊，你可以按照以下步骤进行：

1. 下载并注册微信账号：在应用商店中下载微信应用并注册账号。

2. 添加好友：在微信中搜索想要私聊的好友，然后发送好友申请，等待对方通过。

3. 发起私聊：一旦对方通过好友申请，你就可以点击对方的头像进入聊天界面，然后在输入框中输入想要发送的消息，点击发送即可。

4. 文字聊天：在私聊中，你可以发送文字消息，表达你的想法、感受或者交流信息。

5. 表情和图片：除了文字，你还可以通过表情和图片来丰富私聊内容，使交流更加生动有趣。

6. 语音和视频通话：如果需要，你还可以通过微信进行语音和视频通话，实现更加直接的沟通交流。

以上就是从零开始学习微信私聊的一些基本步骤，希望对你有所帮助。

在开始聊天时，了解对方的基本信息尤为重要。例如，在使用微信时，我们可以通过查看对方的朋友圈来获取一些关于对方的信息，比如性别、兴趣爱好等，这样有利于找到共同话题。如果对方屏蔽了你的朋友圈，也没关系，可以主动与对方展开聊天，从对方的回答中逐渐了解对方的信息，然后再采取下一步行动。

让对方开口，就要自己保持沉默。当你一直唠叨不停，只会让人感到恼火。而且，谈论产品或者吹嘘自己更是不可取，应该多提问，让对方来回答。不要问涉及隐私的问题，而是可以根据对方的三观和爱好展开聊天。

对方提问时，我们也可以适当表达自己的观点和喜好，这样才能更好地与对方匹配。重要的是要明白，与客户的一切都是相互协调的。只有这样，我们才能更好地继续交流。

多夸客户，用简单直白的话语，少用修饰词。比如，可以说：“老马，很多读者都像你一样好学，这在现在这个浮躁的社会很难得。”夸奖的话越平实朴素，越显得真诚，虚假的奉承要避免。而且不要刻意，可以在聊天中不经意地夸奖一句就行。

在过去的三到四年中，老马作为一名忠实的倾听者，已经接待了成千上万个宝妈，其中有几百人成为了他的微信好友，甚至有一些已经成为了朋友，他们每次来广州都想要见上一面。这并不是炫耀，而是想表明老马确实是一个妇女之友。

一次聊天只是一个新的开始，而不是结束。情感需要持续的维护才能够升华，聊天也是如此。当你第一次和客户聊天时，就像是打开了一扇窗户。只要顺利进行，就能让那些一直对你保持着距离的客户们开始和你更加亲近，甚至会在朋友圈中公开与你互动，或者在无事之时留下一些评论。总之，应该经常找机会和客户聊天，唤醒他们的兴趣，而不是相隔很长时间才联系，等到需要做大的促销活动时才联系他们。

以上就是一些比较常见的点，接下来我们来讨论一下微信群聊的技能锻炼。

不仅是网站的客服系统，就连各种商品评论都可以引发有趣的对话。有空的时候可以去看看网易新闻客户端，即使不看新闻也能看到评论中的有趣互动。另外，逛逛小米商城的商品评论也会收获不少段子，备用起来也挺不错的。

私聊和群聊各有各的特点。私聊是一对一的沟通方式，更加亲密和私密，适合进行私人话题的交流，能够更深入地了解对方。而群聊则是一对多的交流方式，适合于团队合作、团体讨论以及信息共享，能够将信息快速传播给多个人。在处理沟通问题时，需要根据具体情况选取合适的沟通方式。

老马现在加入了很多微信群，总共有389个，他都把它们置顶了。置顶的好处是可以第一时间获取每个群的最新消息，这样老马就能及时地找到值得参与的话题，保持自己的存在感。这对他来说很重要，因为在群里消息更新得很快，稍不留神就会错过。

目前微信群的活跃度当然不如以前了，大概只有几十个人在活跃。其中有三分之二的老马都是最活跃的群成员。多加入一些群的好处在于，能够让你有更多的发挥空间，接触到任何话题和任何人群。

在群里，总是有一些IP形象特别鲜明的活跃份子。成为这样的活跃份子需要乐意助人，帮忙解答问题，还需要擅长提出话题、煽动讨论、获得支持并树立良好口碑。

在群里，有些人说话让人生厌，导致大家不搭理，最终只能选择潜水或者退群。另一些人则成为群里的开心果和相声演员，他们出现时会引起群内的欢乐氛围，让大家愿意接纳。这种区别是为什么呢？大家要记住一点，当在群里遇到一些难以相处的人时，不要和他们对着干，而是应该鼓励和支持他们，让他们变得更好。

当你有这样豁达、宽容、理性的胸怀，群聊才能坚持得下去。其它的就是老马上面说的几点，去练习那些技巧。

在群聊中，虽然群主和管理员并非神明，但我们在交流时仍应尊重他们，用词语态端正，表达支持。在建立良好关系的基础上，可以偶尔在群里适当地进行软性推广，引导部分群友私下交谈，通常大家会谅解这一点。

在群聊中进行转化也是可行的。刚才提到的引导群友私聊，其实是建立在群里得到认可的基础上。如果直接在群聊中进行软广告，一定要注意跟着话题走，并且要以利他的角度去切入。比如，某位妈妈在聊天中说她的孩子发烧了，一直不退烧。这时你可以参与话题，建议她试试喝点美林，因为你家的孩子也是喝这个药有效果。

孩子经常发烧可能是因为免疫力较弱。我想向你推荐一款产品，法国合生元（你的产品），可以帮助孩子增强免疫力。我家宝贝使用后感冒发烧的次数明显减少了。这种方式很自然，容易被接受。

OK，群聊就说到这里。

天下没有不聊得来的人，只有不懂得交流的心态。读书多了就能理解其中的道理，如果你每天都能保持高强度的交流，就不会遇到聊不来的人了。最后，加油！

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