抖音怎么退货退款上门取件，抖音如何申请退货退款？

投稿用户 • 2024年1月4日 am9:10 • 加粉方法 • 阅读 170

最近，抖音电商推出了“安心购”产品，以增强消费者权益。该产品提供了“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等九项服务，为即将到来的“818新潮好物节”提供保障。这些服务让用户在购物过程中能够感到放心，真正实现了“品质保障，售后无忧”的承诺。

作为直播电商领域的新兴平台，抖音电商一直在努力打造更完善的购物环境，以解决用户在消费过程中遇到的实际问题。依据用户调研的结果，平台决定重点优化售后审核流程、提升客服响应效率以及完善运费险等退换货服务。为此，抖音电商明确了商家的责任，优化了售后机制，并加强了平台的建设，旨在通过“安心购”来为用户提供全程购物保障。

据了解，凡是签约“安心购”的商家，必须提供以下5项服务：“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回；“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”；“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。此外，还有“当日发”“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。

此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。在传统的网购观念中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，这两类商品一旦售出，很难退换，因此用户在下单时通常会有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。

抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位。“只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”该负责人介绍，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。

#抖音电商上线“安心购”权益组合#

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